El servicio público del 012 mejorará con nuevas vías. Los vecinos de Alcorcón ya pueden contactar con la Comunidad de Madrid por WhatsApp
La Comunidad de Madrid va a invertir más de 23 millones de euros en modernizar el servicio público del teléfono gratuito de información y atención al ciudadano. El ‘012’ es el usado por los vecinos de toda la región, incluyendo Alcorcón, estando disponibles redes sociales como WhatsApp, Twitter y Telegram.
Este nuevo contrato incluye una profunda transformación, y será autorizado para su tramitación el próximo miércoles. En este sentido, al servicio anterior de llamadas, videollamadas o mensajería instantánea, esta licitación incorpora los canales de estas redes sociales anteriormente mencionadas, además de la integración de la siguiente cuenta de Twitter: pefil@012CMadrid.
Estos medios serán de mucha utilidad para todos los vecinos, ya que potenciará la accesibilidad a estos recursos para personas con discapacidad. Estos avances se producen en las vísperas del décimo aniversario del funcionamiento de este número, ya que nació el pasado 2013.
Objetivos e innovaciones
Esta nueva etapa se abrirá después de la adjudicación, y reforzará el 012 Mujer, que prestará atención las 24 horas del día. Por otro lado, este también sumará agentes con perfil jurídico, que se añadirán a las operarias psicológicas ya existentes en este servicio.
Otro de los objetivos del Ejecutivo autonómico es poner en marcha un sistema de identificación digital del ciudadano. De hecho, esto facilitará mucho la relación con la Comunidad de Madrid, ya que los trámites y solicitudes se agilizarán gracias a la multitud de herramientas que se están introduciendo.
Por último, la Consejería de Presidencia, Justicia e Interior ha tenido en cuenta las experiencias vividas en los últimos años, como con la pandemia del Covid-19 o la borrasca Filomena. Estos acontecimientos han hecho reflexionar al Gobierno Regional, que quiere aumentar la eficacia y eficiencia de los servicios públicos a través del 012, que realizó cuatro millones de atenciones durante el año anterior.
