Satisfacción ciudadana con la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones en Alcorcón

Un alto porcentaje de ciudadanos satisfechos. Satisfacción ciudadana con la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones en Alcorcón

Un 75,75% de los usuarios y usuarias de la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Alcorcón manifiestan estar ‘muy satisfechos’ o ‘satisfechos’ por la atención recibida y la resolución de problemas. Este dato refleja el éxito y la eficacia de la comisión, que en 2023 gestionó un total de 1.317 sugerencias y reclamaciones, abarcando áreas cruciales como Seguridad y Emergencias, Parques y Jardines y Esmasa.

La alcaldesa de Alcorcón, Candelaria Testa, ha subrayado la importancia de este servicio. “Creemos que es vital no solo garantizar la escucha activa de la ciudadanía sino, sobre todo, que esta escucha permita solucionar y abordar de primera mano los principales problemas y necesidades“, ha señalado. Este enfoque ha permitido resolver el 88,53% de las sugerencias y reclamaciones tramitadas durante el año pasado.

Mejoras y ciudadanos satisfechos

Por su parte, Sonia López, concejala de Participación Ciudadana, Feminismo y Cooperación, ha destacado que “la importante labor que realiza a diario esta comisión que hace efectiva la participación de la ciudadanía y permite abordar de forma rápida y eficaz los problemas detectados por los vecinos y vecinas”. López ha enfatizado que la comisión no solo gestiona las sugerencias y reclamaciones, sino que también elabora informes para mejorar el funcionamiento del Ayuntamiento.

El informe de 2023 también señala una significativa reducción en el número de sugerencias y reclamaciones, pasando de 2.262 en 2019 a 1.317. Además, se ha observado un aumento en el uso del canal web para presentar sugerencias y reclamaciones, representando un 89,22% del total, y una mejora en el tiempo de resolución, con un 62,52% de las solicitudes resueltas en menos de 30 días. Estos datos demuestran la eficacia y la mejora continua del servicio, beneficiando directamente a los ciudadanos de Alcorcón.

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