Los vecinos de Alcorcón podrán beneficiarse de un nuevo canal de atención al usuario de Metro

Disponible para todos los que usen este transporte. Los vecinos de Alcorcón podrán beneficiarse de un nuevo canal de atención al usuario de Metro

Nueva herramienta para los vecinos de toda la Comunidad de Madrid que usen el Metro para desplazarse en la región. Así, también la podrán usar los vecinos de Alcorcón, y estará disponible las 24 horas y los 365 días del año. Con ella se podrán resolver las preguntas sobre frecuencias, normas de uso, accesibilidad o ampliaciones que se vayan dando.

Este «chatbot» podrá calcular trayectos con datos en tiempo real sobre incidencias, el paso de los trenes y el estado de los ascensores. Además, y viendo que desde Metro están realizando numerosas obras y ampliaciones en diferentes vías, esta herramienta contará con información actualizada de todas ellas. Y no solo de este aspecto, sino también de las nuevas tarifas que llevan vigentes desde el pasado 1 de julio o el servicio alternativo de autobuses.

Dos idiomas disponibles y diferentes formas de interactuar

Esta iniciativa ha sido impulsada por el gobierno de la Comunidad de Madrid, y ya está disponible en español e inglés para los extranjeros que lleguen a la región. Además, permite diferentes formas de interactuar para usarla de forma más sencilla: mensajes de texto o notas de audio para que esta fórmula sea más cómoda y rápida de cara a los vecinos.

Asimismo, si este asistente virtual no consigue finalizar una consulta de forma satisfactoria en tres intentos como máximo, se informará directamente al usuario para que pueda hablar con un agente humano. Así, este tomará el relevo del «chatbot» desde el Centro Interactivo de Atención al Cliente para dar una respuesta adecuada.

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