La empresa municipal avanza en el plano tecnológico. ESMASA utilizará la Inteligencia Artificial para atender a los vecinos de Alcorcón
ESMASA, la Empresa de Servicios Municipales, ha implantado un sistema de respuesta automático elaborado mediante la Inteligencia Artificial. El propósito es simple, y es que la instución pública quiere resolver las dudas de los vecinos de Alcorcón sobre limpieza y otros servicios. En concreto, se ha instalado este método en la aplicación de WhatsApp.
El servicio se llevará a cabo a través de la empresa Idrus Soluciones e Innovación, y se ha puesto en marcha a través de ‘Esmasa Responde’, donde todos los vecinos pueden comunicarse con la institución para enviar sugerencias. Gracias a este nuevo método y a la ayuda de la Inteligencia Artificial, las dudas serán resueltas de forma automática. En la primera fase, se responderán cuestiones relacionadas con las dudas vecinales sobre el quinto contenedor, el contenedor de orgánico, además de cómo adquirir la tarjeta que permite el uso de estos contenedores en Alcorcón, como ha avanzado Jesús Santos, teniente de alcalde y presidente de ESMASA.
El ‘bot’ está en pruebas
Tras la primera fase, el ‘bot’ de Inteligencia Artificial dará respuestas a todas las cuestiones relacionadas con ESMASA. Desde la limpieza viaria hasta la recogida de residuos o el alumbrado público, los vecinos podrán consultar cualquier tipo de duda con respecto a la empresa.
«El objetivo es mejorar la eficiencia en la gestión de la atención telefónica de la empresa. Al tratarse de una herramienta realizada mediante inteligencia artificial, necesita un periodo de aprendizaje para que la máquina pueda responder a todo tipo de cuestiones», ha explicado Santos.
En cualquier caso, si la máquina se viera incapaz de dar respuesta a las dudas vecinales, la herramienta redigirá automáticamente a la atención telefónica de un teleoperador. Este método, si bien necesita desarrollo, es una gran idea a futuro.
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