Alcorcón lanza ADA, su asistente virtual para mejorar la atención ciudadana

Funciona como IA y ya está en funcionamiento. Alcorcón lanza ADA, su asistente virtual para mejorar la atención ciudadana

Ha nacido Ada, el asistente virtual del Ayuntamiento de Alcorcón, que ya está disponible en la página web municipal. Así le ha dado la ‘bienvenida’ la alcaldesa, Candelaria Testa: «Creemos que la mejora de atención al ciudadano pasa ineludiblemente por la innovación tecnológica y la incorporación de nuevas herramientas que faciliten el acceso a los servicios, la transparencia y la eficacia en la administración«.

El lanzamiento coincide con el Día Internacional de Ada Lovelace, pionera en la programación de computadoras, y busca resaltar la contribución de las mujeres en las áreas STEM (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas). En el siglo XIX, Ada Lovelace desarrolló el primer algoritmo para ser procesado por una máquina, estableciendo los fundamentos de la programación moderna. Su legado continúa inspirando a generaciones de tecnólogos.

Tecnología al servicio de los ciudadanos

Carmen Martín, concejala de Juventud, Diversidad, Innovación Tecnológica y Deportes, explica que «ADA es chatBot, un asistente virtual basado en Inteligencia Artificial (IA) creado por el Ayuntamiento de Alcorcón«. Asimismo, apunta que está «diseñado para ayudarte a resolver todas las consultas y dudas de los vecinos y vecinas de forma rápida y sencilla».

Además, destacó que «nuestro objetivo es que la tecnología sirva a los ciudadanos, y no al revés. Estamos inmersos en un proceso complejo pero crucial, integrando nuevas herramientas y métodos para que, una vez implementados y desarrollados, se traduzcan en una mejora significativa en la eficiencia de la administración».

El nombre del asistente virtual, ADA, es significativo, ya que no solo homenajea a Ada Lovelace, sino que también representa las siglas de ‘Ayuntamiento De Alcorcón’. De esta manera, simboliza así un canal directo entre la ciudadanía y su gobierno municipal, reflejando su rol de servicio público.

Continúa explicando Carmen Martín. «Lo más importante es que ADA, disponible las 24 horas del día, aprende y evoluciona con el uso ya que es una IA generativa que utiliza los modelos más avanzados de OpenAI, líder en sistemas de inteligencia artificial», ha recalcado. «Esta tecnología me permite crear respuestas textuales a tus consultas, gracias a un ‘entrenamiento’ realizado a través de grandes volúmenes de datos y el uso de técnicas de aprendizaje automático», desvela.

Ya está en funcionamiento

Los vecinos de Alcorcón ya pueden comenzar a interactuar con ella. Para ello, «tan solo basta con escribir preguntas o solicitar información relacionada con los servicios municipales, trámites o datos de la página web», tal y como ha apuntado la concejala. «ADA no solo permitirá ahorrar tiempo, llamadas, correos y desplazamientos, sino que facilita el acceso a la administración en cualquier idioma ya que habla en casi todas las lenguas».

Carmen Martín ha invitado a la ciudadanía a interactuar con ADA, ya que «es muy fiable si bien, cuantas más interacciones realice, más aprenderá y más útil será». Eso sí, ha instado a los vecinos a no facilitar datos personales (nombres, DNIs, correos, etc.) ya que no son necesarios dar y buen servicio y las conversaciones pueden ser supervisadas posteriormente por un humano para mejorar el servicio.

Además, ha apuntillado que, «en el caso de que las respuestas sean claramente incorrectas, los usuarios puede enviar un correo a ada@ayto-alcorcon.es con el fin de ir optimizando poco a poco el servicio». Finalmente, ha manifestado que «desde el Ayuntamiento de Alcorcón estamos plenamente comprometidos con la necesidad de ofrecer una administración moderna, segura y transparente, por lo que seguiremos innovando en este sentido para mejorar los servicios públicos».

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